Las directrices de Naciones Unidas sobre protección al consumidor y lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú

Resumen

Uno de los principios fundamentales de la llamada Constitución económica es el deber del Estado peruano de garantizar y defender los intereses de los consumidores y usuarios, tutelando el derecho de acceso a información clara, veraz, sencilla y oportuna sobre los bienes y/o servicios a su disposición en el mercado.

En los últimos años se ha introducido un cambio de visión respecto a los conceptos de consumidor y relaciones de consumo tradicionales, abarcando ámbitos más amplios mediante la promoción de una actuación preventiva, proactiva y coordinada con diversas instituciones del Estado, ciudadanos y agentes económicos. En 2010 se aprobó el Código de Protección y Defensa del Consumidor (CDPC) mediante la Ley 29571, que desarrolla los derechos de los consumidores, los deberes generales de los proveedores, los contratos de consumo, las prácticas abusivas, la protección específica, las sanciones, la defensa colectiva y el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor. Por su parte, el Indecopi es la autoridad nacional encargada de hacer efectiva esta protección y resolver controversias.

Por otro lado, las directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor constituyen un conjunto valioso de principios que establecen las características esenciales de leyes, instituciones y sistemas de compensación eficaces. El CDPC y la labor del Indecopi sintonizan y desarrollan los criterios y estándares de dichas directrices, constituyendo un marco legal propicio para garantizar el equilibrio en las relaciones de consumo.